El 29 de octubre asistí a Europe@n Ecommerce Conference y entre los conferenciantes que me motivaron a asistir estaba el director de customer experience de Zappos.com, tienda online de zapatos recientemente comprada por Amazon.com debido a excelencia en la atención al cliente.La estrategia de Zappos se basa en 3 fundamentos:Teléfono gratuito de atención 24 hrsEnvíos …

Continue reading Conferencia de Brian Kalma, director de customer experience de zappos.com