According to Wikipedia: “Conducting is the art of directing a musical performance by way of visible gestures. The primary duties of the conductor are to unify performers, set the tempo, execute clear preparations and beats, and to listen critically and shape the sound of the ensemble.[1]” Similarly, a UX specialist should harness the talents and skills of the various service …
El 29 de octubre asistí a Europe@n Ecommerce Conference y entre los conferenciantes que me motivaron a asistir estaba el director de customer experience de Zappos.com, tienda online de zapatos recientemente comprada por Amazon.com debido a excelencia en la atención al cliente.La estrategia de Zappos se basa en 3 fundamentos:Teléfono gratuito de atención 24 hrsEnvíos …
Continue reading Conferencia de Brian Kalma, director de customer experience de zappos.com
Paola Miani 